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一線故事丨雨雪中送來(lái)的錦旗
來(lái)源:蘇舜安吉
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作者:蘇舜安吉
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發(fā)布時(shí)間: 2024-02-22
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“真的太感謝了！雨雪再大我也得把這面錦旗送來(lái)，感謝蘇舜安吉（上汽大眾4S店）千里救援，真的太感謝你們了！”外面雨雪交加，途觀車主樊女士將一面印有“千里救援 客戶至上”的錦旗送到公司，在皚皚白雪的映襯下，鮮紅的錦旗也為寒冷的天氣帶來(lái)了濃濃暖意。
前幾日一大早，客戶樊女士打來(lái)電話，說(shuō)自己開的途觀車輛自駕到廣東汕頭時(shí)發(fā)生了事故，比較嚴(yán)重，目前車輛無(wú)法行駛，需要救援！事故發(fā)生后樊女士比較著急，再加上人生地不熟非常焦慮，不知道該怎么辦。公司接到客戶救援電話，一邊詢問(wèn)客戶是否受傷，一邊安撫客戶情緒，一邊安排拖車救援?？紤]南京到汕頭近1300Km，建議客戶先坐高鐵回寧，公司獨(dú)立完成救援工作，并時(shí)時(shí)與車主保持聯(lián)系，確保第一時(shí)間告知車輛救援情況。工作人員歷經(jīng)40個(gè)小時(shí)，順利拖車到店，并第一時(shí)間聯(lián)系客戶告知車輛情況、及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行車輛定損，目前，該車維修工作正在有條不紊進(jìn)行中?？蛻魧?duì)蘇舜安吉人員的工作能力和服務(wù)態(tài)度高度認(rèn)可，并表示以后養(yǎng)車修車就認(rèn)準(zhǔn)蘇舜安吉！
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